武汉医疗器械协会

【3.15】把好医疗质量关,打造优质服务体系

济南市颈肩腰腿痛康复医院 2019-11-18 06:10:26

医疗质量是医院的生命线,医疗质量管理是医院管理的核心,是医院赖以生存和发展的基础。为适应现代医疗质量管理的要求,济南市按摩医院从全方位、全过程、多角度出发,建立起了一整套医疗管理服务体系,狠抓医疗质量管理,打造患者安全、满意的就医环境。

基础质量:“软件+硬件”夯实医疗服务

从硬件抓起,加大设备投入,购置GE16排迭代CT、蜡疗系统、双能X线全身骨密度测量仪、体外冲击波治疗仪、DR全脊柱检查系统、舌面脉信息采集体质辨识系统等先进诊疗设备,使医院的检查更加科学,治疗更加规范。

先进设备

从软件入手,加大医院信息系统(HIS)、医学影像传输系统(PACS)、实验室信息管理系统(LIS)、电子病历系统(EMR)等信息化建设,方便患者就医。

信息化建设


环节质量:从入院到出院流程优化

细节关系生命,医院优化就医流程,提升医疗质量。针对门诊自费患者,挂号、缴费可在科室内完成;针对门诊治疗患者,可与经治医生预约下次治疗时间;针对住院患者,专设病房治疗室,治疗医生“上门”服务。

优化流程

护理团队提出“全程化服务”,入院接、出院送,只要有需要,检查、治疗全陪同,切实把“以病人为中心”体现在每个环节,真正体现人文关怀。

护理服务


终末质量:“满意度调查+回访”反馈不足

健全的监督机制是管控医疗质量的依据和途径,而患者监督是反映医疗质量和服务好坏最直接有效的手段。医院除对病历、用药、院感、治疗等重点环节、重点操作的监督以外,通过满意度调查、出院患者回访、住院患者公休座谈会等多种形式,及时收集意见和建议,自觉接受患者和社会的监督,促进医院医疗质量和服务的不断提高。


监督反馈

医疗质量管理是一个长期的、经常性的工作,必须坚持不懈才能使医疗质量持续提高。今后,市按摩医院将继续紧紧围绕“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,发挥中医药特色优势,提高医疗质量,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。


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