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牙科管理,离不开80/20法则

珑语牙体技术所 2019-06-02 04:43:32

『80/20法则』最早由义大利经济学者帕列托(Vilfredo Pareto)发现,他于1897年研究19世纪英国人的财富和受益的模式时,观察到大部分的财富,流向少数人的手里,其中取样的资料也显示,某一个族群占总人口数的百分比,和该人口群所享有的总人口数或财富之间,有一项一致的数学关系,后来大家称之为80/20法则(或称帕列托法则Pareto Principle)。


帕列托的研究归纳出这样的结果:20%的人口享有80%的财富。研究发现的重点不仅在百分比,更重要地指出一项事实:财富在人口中的分配是不平衡的,而这是可预测的事实。这种不平衡的模式会重复出现,且有数学上的准确度。


花最少力气,得到最大效果   

这就叫做『80/20法则


所谓的『80/20法则,是指在原因和结果、努力和收获之间,普遍存在着不平衡的关系,譬如80%的利润由20%的顾客带来,80%的财富集中在20%的人手中。


牙科管理,也离不开『80/20法则』,例如:

顾客管理:80%的业绩由20%的顾客

我们要找到那20%的顾客(VIP),给予特别的照顾。


库存管理:20%的材料 占80%的成本

盘点库存是费常费时费人力的。一柜子的植体和一柜子的棉花意义上是差很多的,我们依照数量金额,把耗材分A.B.C三类,A类为金额较大、数量却不多的耗材(例如:种植体、陶瓷托槽),就应经常盘点、严格领用;B为金额、数量适中的耗材(例如:牙胶尖、树脂),按着一般盘点领用纪录;C为金额较低、数量较大的耗材(例如:棉花、口罩),可以季度盘点、简单领用。

预约管理:20%的时间看了80%患者

这是所谓的『黄金时段』,把黄金时段先找出来,留给依从性高、经济价值高与初诊的顾客。


80/20法则》的作者李察.柯克指出:『假如我们能知道,可以产生80%收获的,究竟是哪20%的关键付出,然后善用这部份,并将多数资源分配给它运用,那么岂不是可以做得少却赚得多?而若也知道到底是哪些占大多数的80%,使我们的努力与回报不成比例,进而想办法对症下药,或甚至将之删除,那么我们不就能减少损失? 』


善用80/20法则,可以让我们重新调整努力方向与时间分配,做更妥善的运用,以达到更好的效率。





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