武汉医疗器械协会

经销商必知:医疗器械维修有“黑洞”,怎么办?

医疗器械经销商联盟 2019-11-12 10:54:40





一篇叫《维修黑洞》的文章中,从两个维修案例讲述了医疗器械维修内幕:原厂家报价50万才能修的一个故障,最后被某医院的一工程师更换了一个生锈的接头就解决掉了;原厂家认为只能更换价值好几百万的滑环才能解决的故障,最后由医院工程师动手,仅花了4万元搞定,由此暴露出医疗设备维修中的巨大黑洞。


当然,原厂家也不一定是故意黑医院,不过原厂家出于创收和简单快速解决故障的考虑,总是不愿做元器件级维修,而以简单的更换板块/部件的方式解决故障。一直以来,原厂家的这种维修诉求、不透明的维修方式、高昂的配件价格都令医院苦不堪言。 


针对这种现状,国内业界的有识之士也展开了多种摸索,比较有代表性的,如内蒙古区医院大力发展自有的医工科,培养自己的维修力量;再如上海的抱团维权,通过区域合作实现舆论监督等。


这些摸索都是解决维修黑洞的有益尝试,然而我不能不说,这些摸索中的模式都有其先天不足,注定不能根本解决问题。


比如内蒙古区医院模式,对医院自身维修力量有很高要求,在国内医工力量总体薄弱、医工科不受重视(待遇跟不上,自然就缺空间、缺优秀人才在医工力量方向发展)的情况下,大医院尚且很难普及推广这种模式,更叵论那些承担着中国就医重任的众多市县级、甚至区级基层医院。


至于上海的抱团维修,尝试通过对维修打分反过来影响设备采购的方式,来促进厂家改进售后服务,这本身就是一个悖论:


其一、中国现在的医疗设备采购体系,别说临床科室,有时甚至连医院一把手都做不了主,更何况医工科,你医工科根本不能决定是否采购和采购哪一家的,厂家会真的看重所谓的维修打分?而且就厂家而言,维修部门基本都独立于销售部门之外,维修部有自己的利益,肯为销售部利益做多大让步呢?


其二、抱团维权,通过打分促进厂家改进服务和降低价格,说到底故障还是人家厂家在修,既没锻炼自己的维修力量,也没培育社会化第三方维修力量,技术还是垄断在厂家手里。垄断,就注定高利润,就注定话语权在原厂家手里。


基于上述两点,这种模式顶多也就是大家团结一起杀杀维修价,零售改批发而已。


这也不行,那也效果不佳,那到底怎样才能解决维修黑洞呢?答案,就在第三方服务商,大力发展第三方才是解决维修黑洞的唯一出路。




第三方维修力量发展起来了,大量中小型医院的设备维修可以委托给专业的第三方服务商,这就解决了内蒙古区医院模式解决不了的中低层医院的维修问题。


只有第三方维修力量发展起来了,才能跟设备原厂家形成竞争,打破垄断,医院才有了真正的话语权、选择权:设备原厂家价高了,我找第三方,这家第三方公司价高了,我可以找另一家第三方公司,达到了比抱团维权更好的效果。


那第三方服务商怎样才能发展起来呢?这是个大课题,需要社会、第三方服务商、医疗机构三方面共同努力。作为政府、学术机构,可能需要政策上倾斜引导、资源上整合扶持;作为第三方服务公司,当然要努力提高技术水平、解决故障的能力,在维修的深度、质量、速度、价格、备用品等方面狠下苦功,真正形成足以与原厂家维修抗衡的实力;而作为医院方,尤其应该明白发展第三方才是解决维修黑洞的唯一出路,努力与第三方服务商探索合作,给予公平的竞争机会,其实这虽是给第三方机会,又何尝不是自救,只有双方共同发展,才能走向共赢。如果医院到现在还没有这种意识,还是以一种不信任的态度,甚至是一种歧视态度对待第三方,必将导致第三方难以发展,不能打破原厂家的维修垄断,那也就注定医院得继续承受维修黑洞。



或许有医院会说,为病人服务才是医院的主营业务,医工科只是辅助科室,我们不会花那么多精力在这里。据欧美临床案例统计,因医疗设备造成的人身伤害占医疗投诉量的1/3,国内统计医疗设备的质量问题所引起的医疗事故占所有事故的17%,这一数据足以提醒医院关注设备管理使用问题了,第三方服务的优势,不仅在维修价格上,还可以在设备的管理、使用中做很多事情,而厂家只是维修自己的产品,既不会修别的厂家的产品,更不可能站在院方角度考虑全院所有设备的管理使用。也有医院财大气粗,说不在乎那点维修费,但既然是财大气粗的医院,是不是该更多的为行业、为社会承担一些责任?站在行业的高度来讲,支持第三方发展,对其它弱势医院的解决维修黑洞是不是一种帮助呢?站在社会的高度来讲,支持第三方发展,节约众多医院的成本,减轻病人负担,是不是为全社会服务呢?节能减排是全人类的课题,那医院鼓励第三方来做元器件级的维修,替代厂家的板块/部件更换,不就是把节能减排落在了实处?


从国外经验来看,第三方服务的发展也既是必须的,也是可行的。美国权威的Blumberg公司调查的结果显示,2006年美国医疗设备售后服务市场份额中厂家占67%,第三方占17%,医院自修占16%,这几年,第三方的份额还一直处于稳步提升中。国内的数据缺乏统计,据一些医院自己发布的数据,第三方的份额大概才占5%左右,发展第三方还任重道远。当然,当前国内的第三方服务公司数量众多,良莠不齐,医院也要加以甄别,挑选有实力、诚信为本、有可持续发展能力的公司。另外,鉴于目前国内的第三方发展水平,医院也可针对不同类产品、不同技术档次而区别对待,比如,高精尖产品购买厂家保修为主、中档量大的产品找专业化第三方公司服务、低档常规产品自己搞定,多层次的策略解决维修问题。



盟主说

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这种内幕,经销商可以多多了解一下,如果你卖的设备出现问题,那客户第一个肯定要找你,所以关于维修方面的知识,大家不能不知道!


 
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