武汉医疗器械协会

MRI国产品牌售后服务满意度第一名,凭什么是它?!

医学影像服务中心 2019-05-11 19:52:56

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合作企业:奥泰医疗



早些时候E哥就接到关于奥泰医疗以“三级医院磁共振类国产品牌售后服务满意度第一名”的佳绩入选“中国医疗设备优秀民族品牌”的通知。

这份来自客户的“肯定”,令服务部“领头人”--奥泰售后服务副总裁 张范,百感交集。


▲ 奥泰售后服务副总裁 张范


“做事,靠的是专业;服务,用的是心。”张范副总裁表示:“用户对我们的肯定,代表的是我们过去的成绩。今天、明天、未来,我们将用加倍努力,答谢客户的这份信任!”

在此,E哥也希望能将最真实的“奥泰服务”呈现给大家。


但是,很难!


说到服务,不得不提服务部的“攻城狮”们,这是一群“神龙见首不见尾”的人物。他们往往不是在设备现场处理问题,就是在去现场的路上,或者常驻外地……


想采访他们?很难!


到底有多难?这场前前后后断断续续历时50天的采访,带你寻找答案!

1

服务“攻城狮”有多忙呢?

他们的工作大致可以分为两大部分:售前&售后

售前:场地勘测

看似简单、四四方方的磁共振室,却有非一般的“讲究”。在场地规划、设计施工等过程中,需要充分考虑磁场屏蔽、室内照明、搬运通道、甚至成本等各种问题。其重要性直接关系着后期设备安装、甚至图像质量。

售后:安装、维修、维护

设备现场安装、调试、运行;定期对设备进行系统性的检查和精细保养;对系统部件进行性能检测,系统调试以及软件和序列的优化,保障系统始终处于最佳的工作状态;为客户系统升级成最新版的软件,从而让客户能够享受到新版软件所带来的优势及更丰富的功能等等。

以为这样就完了吗?不!


除了上述现场工作,为了能在第一时间解决客户遇到的问题,奥泰提出“1小时极速响应”服务,开启“远程诊断”,通过网络与客户系统进行连接,对系统进行维护和故障排除,从而使设备尽快恢复正常工作状态。另外,奥泰“全天候远程监控“服务,可实时监控系统状态,提前发现设备隐患,及时远程故障排除。


作为奥泰服务“攻城狮”,你以为这样就完了吗?不!


由于奥泰是国内第一家提出并执行“白金保修”的磁共振厂家,因此,除了以上的常规工作外,还会对安装的磁共振磁体、线圈、部件、液氦“负责”到底。

2

每一颗“珍珠”,都有独特的光芒!

如今,距离第一台奥泰磁共振装机已经快十年了,期间也发生过很多小故事,有心酸、有疲惫、有成就、有欣慰……一个个不同的心情串连在一起,一个个不同的故事汇集在一起,像脖子上的珍珠项链,每一颗都散发着独特的光芒。

齐齐哈尔
为“老伙计”注入“新生命”

“辛苦了,‘老伙计’。再战十年,怎么样!?”

奥泰服务工程师 訾工


“北国风光,千里冰封,万里雪飘……”2010年冬,一辆载着奥泰磁共振的气垫车长途跋涉翻山越岭,终于抵达中国最北端的省份--黑龙江省,齐齐哈尔市。

七年之后,2017年夏。再次踏上这片土地,阳光和洵、苇荡清韵,相互依偎着的仙鹤,矗立在微风中,这座城市勾勒着沁人心脾的生态美卷。然而,比风景更让人心动的是,这台在当地“工作”七年的“老伙计”—奥泰Centauri 1.5T磁共振,即将迎来它的“新生命”。

新版本软件升级,不仅带来了更快的扫描速度、更优质的成像效果,同时也带来了更丰富的扫描序列。然而,老机型与新功能的“碰撞”,注定是要擦出不一样的“火花”,对于这台与大伙儿早就默契十足的“老伙计”,也是一场“挑战”。

好在经过大家通力合作,突破了升级时的难关,为“老伙计”赋予了与时俱进的新功能。

“老伙计”,不老!


 焉耆回族自治县
成都出发 行程3000+公里

“更高的效率,为客户,更为患者!”

奥泰服务工程师 张工


焉耆回族自治县位于天山南麓焉耆盆地腹心,地处南北疆交通要道。作为距今2700多年的历史古城,曾经由于地处较偏,医疗相对不发达,当地部分患者为获得更优质的医疗条件选择去往返1000多公里的乌鲁木齐大医院诊治。

2012年,奥泰磁共振首次入驻新疆,“落户”焉耆。还记得当年第一次来到焉耆,和成都完全不一样的异域风情,异域美食,一种奇妙又微妙的感觉。

还是那趟熟悉的航班、还是那条熟悉的路线、还是那间熟悉的科室。再次来到焉耆,是对设备例行维护。不一样的是,经过这几年,焉耆的发展也是显而易见的,城市环境、医疗卫生……正逐步向好的方向发展。而我们的客户医院,也引进了更完善的检查设备,能接待更多的病患。

“你们的磁共振可是帮我们解决了不少问题呢!”科室医生笑着说到:“现在医院的条件越来越好,老百姓生病也不用辛辛苦苦往大城市跑了。”


 俄罗斯
一场历时50小时的飞行

“高强度的工作环境,必须有过硬的本事才能抗到底!”

国际服务工程师 胡工


2016年,俄罗斯项目启动。从成都出发,辗转四次,耗时50小时终于抵达俄罗斯。而这段行程中,仅能在飞机上稍作休息。

由于安装场地偏远,考虑到行程紧张,未做停留,从机场连夜驱车赶往医院,窗外一片漆黑,偶有车灯划过。我的眼皮在“打架”,大脑却异常兴奋。依然清晰的记得,到医院时匆匆抬头一瞥,天色已经泛白。时间不多,马不停蹄地开始场地勘测工作。

一直忙乎到下午完成勘测,这才拖起扔在角落里的行李和疲惫的身体回到酒店。做图、场地方案,质疑、推翻重来……又是整整一宿没合眼。索性第二天一早赶往医院召开场地会议,晚上回到酒店继续修改方案,直到第三天才最终确定。

五天,不足十小时的休息时间,没有过硬的身体素质是扛不住的;没有过硬的专业技术是完不成的。好在即便是高强度的环境下,也能顺利完成场地勘测和前期工作,为整个项目进度争取更充裕的时间。


 伊朗
“莎朗!”“你好!”

“虽然已经过去四五年,但当初远赴伊朗装机的情景却历历在目。踏上飞机的那一刻,内心的期盼与忐忑,即便现在回想,也不禁感怀。”

国际服务工程师 王工


伊朗首都德黑兰是座建在高原上的城市,地势起伏、坡道纵横陡峭、绿树成荫。站在城市中央,抬头便能看到四周环抱着的高耸雪山,在湛蓝的天幕和热烈的阳光映衬下格外夺目。

这座城市有着出乎意料的温和,人们见面相互友好问候:“莎朗!”(波斯语“你好”的意思)

由于多年的经济封锁,整个伊朗仅有数台磁共振。

奥泰第一台磁共振安装在靠近里海的城镇,这也是该城镇的第一台磁共振,当地的人们对此充满期待。

由于当地建筑工人们不会英语,沟通成了此次装机最大的障碍。在尝试语言沟通无果后,最终决定亲自上阵示范。哪里要砌墙,我就用砖在哪里垒起来;哪里要开洞,我就把洞口的尺寸在墙上画出来……就这样,一手一脚一笔一划将工作按照进度推进。

当初还发生一段小插曲:医院场地土建包工头开车载我去买材料,路遇临检。包工头拿着驾照走到警察身边,虽然听不懂当地语言,却听到最多的一个词China!China!!然后招手示意我过去。当我走到警车旁边,出乎意料的是,所有警察都伸出手来和我握手:“Welcome to Iran ,thank you !”

伊朗装机之行,让我感受到伊朗人民的友善与热情,甚至在我入住的宾馆前台和老板都学会说:“你好,谢谢,再见”。而我也学会了:“莎朗!”


*文中部分图片来自互联网,侵删。

有时觉得很累,

天南海北四处“飞”,

一年到头很难顾家。

但是,

当客户难题得到解决,

当患者得到及时检查。

那瞬间的轻松与满足,

盖过了所有困倦。

也许,

这就是工作的意义!

在这条路上,

奥泰服务工程师们还在奔波;

故事,还在继续……



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